Trzy drogi do człowieka

Spinaura Casino: od pytania do odpowiedzi

Wsparcie dostępne przez całą dobę — napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń, a odpowiemy w kilka minut albo w ciągu doby.

Napisz do nas Szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dzisiaj

312 972 zł

1 478 Graczy online

Licencja ALSI-617291Nadzór Anjouan Offshore Finance Authority, audyty iTech Labs i GLI

Wypłaty średnio w 19 minutMiesięczny wolumen wypłat 134M zł, maksymalna wypłata 33 000 zł

Ochrona danych TLS 1.3Szyfrowanie najwyższej klasy, rozstrzyganie sporów przez Gaming Laboratories International

Wybór kanału

Zyskaj odpowiedź w swoim tempie

Nie musisz zgadywać, gdzie trafisz — każdy z trzech kanałów prowadzi do żywego konsultanta.

Zacznij rozmowę na czacie

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; konsultant odpisuje zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Opis zamiast pośpiechu

Wiadomość e-mail na [email protected] wybierz, gdy potrzebujesz opisać sprawę dokładnie lub dołączyć dokumenty; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.

Napisz e-mail

Głos zamiast klawiatury

Telefon +48 22 493 74 35 działa według strefy CET dla spraw, które łatwiej wyjaśnić głosem; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut, również w nocy.

Zadzwoń

Sześć rzeczy na miejscu

Polska obsługa zamiast zagranicznego numeru

Ten blok porządkuje lokalny numer, język rozmowy i nadzór, pod którym działamy.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 493 74 35

Strefa czasowaCET

Języki wsparciapolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-617291

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Cztery kroki reklamacji

Reklamacja od zgłoszenia do rozstrzygnięcia

Zobaczysz, jak poprowadzić sprawę od zgłoszenia do wniosku do regulatora.

Opis sprawy z dowodami

Zbierz numer transakcji, datę i zrzut ekranu, a potem opisz sprawę w wiadomości do wsparcia. Odpowiedź wraca na Twoją skrzynkę w ciągu doby.

Numer zgłoszenia i data

Poproś o numer zgłoszenia i zapisz go razem z datą kontaktu. Ten numer przyspiesza każdą kolejną rozmowę i porządkuje korespondencję.

Przekazanie sprawy kierownikowi

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje problemu, poproś o przekazanie sprawy kierownikowi zespołu. Otrzymasz pisemne stanowisko z podaniem przyczyny decyzji.

Pisemny ślad dla regulatora

Dalszą niezgodę zgłoś do Anjouan Offshore Finance Authority, dołączając korespondencję ze wsparciem i numer zgłoszenia. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie tych dokumentów.

Podział spraw

Spinaura Casino rozdziela sprawy między działy

Od dawna dzielimy korespondencję na działy, więc sprawa trafia do osoby, która się nią zajmuje.

Konto

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czas odpowiedzi

Sprawdź, ile czekasz na odpowiedź

Przydaje się, gdy planujesz kontakt i chcesz wiedzieć, ile poczekasz na odpowiedź.

Czat na żywo

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 493 74 35

Oczekiwanie na telefonie5 minut

Dane, które skracają rozmowę

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub identyfikator płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy z datą i godziną
Skan dowodu osobistego przy weryfikacji konta

Spinaura Casino: podmiot i licencja

Podmiot, adres i licencja

Przydaje się, gdy chcesz sprawdzić podmiot i licencję przed pierwszą wpłatą.

Spółka

Nazwa prawnaSpinaura Casino LLC

Numer spółki812730 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-617291

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Wiesz wszystko w minutę

Gdy potrzebujesz konkretu

Krótkie odpowiedzi na sprawy, które gracze z Polski zgłaszają najczęściej.

trustCo się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?+

Kopie danych wydajemy na adres e-mail przypisany do konta, a realizacja zajmuje do trzydziestu dni. Usunięcie danych oznacza zamknięcie konta, więc najpierw sprawdzamy, czy nie trwa wypłata lub weryfikacja. Piszesz w tej sprawie na adres [email protected].

trustCo, jeśli chcę zrezygnować z gry na stałe?+

Wystarczy jedna wiadomość z adresu e-mail przypisanego do konta, a zamykamy je bez opłaty. Jeśli na koncie zostaje saldo, wskazujesz, na co je wypłacić. Nie można potem założyć drugiego konta, bo regulamin dopuszcza tylko jedno.

trustCo, jeśli napiszę po rosyjsku albo po niemiecku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Polski jest językiem domyślnym, więc sprawy z kraju rozpatrujemy bez tłumaczenia. W pozostałych językach odpowiedź może dotyczyć wyłącznie kwestii konta i płatności.

trustDlaczego licencja jest z Anjouan, a nie z Polski?+

Działamy na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-617291, wydanej operatorowi Spinaura Casino LLC. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora. Nie jest to polska licencja, więc gracz z Polski rozlicza wygrane zgodnie z lokalnymi przepisami.

trustCo, jeśli weryfikacja utknie na dłużej niż dobę?+

Standardowo weryfikacja zajmuje jedenaście godzin od przesłania kompletu dokumentów. Skraca ją czytelny skan dowodu osobistego i potwierdzenia adresu zamieszkania. Jeśli coś jest nieostre, wracamy z prośbą o poprawkę na adres [email protected].

trustKiedy odpowiada wsparcie w nocy i w weekendy?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, według czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy działa tak samo jak w dzień powszedni. Telefon odbieramy średnio w pięć minut, czat w dwie, na e-mail odpowiadamy w ciągu dwudziestu czterech godzin.

trustDlaczego mam podać e-mail, a nie hasło do konta?+

Konsultant potrzebuje adresu e-mail z konta, imienia i nazwiska oraz krótkiego opisu sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo nikt w support nie ma prawa o nie pytać. Brak tych danych wydłuża sprawdzenie konta i opóźnia odpowiedź.